陝西八魚渭南油脂工業有限公司为及时了解客户对产品质量的需求，做到及时有效地沟通，确保陝西八魚渭南油脂工業有限公司的产品质量持续不断地提高，为顾客提供优质的售前、售后服务，满足顾客各方面的需求，及时了解并掌握陝西八魚渭南油脂工業有限公司产品的流向、市场适应性、产品价格定位以及客户对产品的满意程度，特制定陝西八魚渭南油脂工業有限公司的産品服務计划。
一、指導思想
以品种为核心，以客户为中心，老实做人，诚信经营。陝西八魚渭南油脂工業有限公司效益的提高，一定程度上取决于理解并满足顾客及相关方当前和未来的需求和期望，通过市场调研、预测或与顾客的直接接触，来确保陝西八魚渭南油脂工業有限公司的产品质量持续不断的提高。
二、服務範圍
以顾客为关注焦点，以顾客满意为目标，通过调研、追踪、走访等形式，确保顾客的需求和期望得到确定并转化为陝西八魚渭南油脂工業有限公司产品和服务的目标。
1、建立並完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的業務人員了解市場的産品需求信息、客戶對産品的使用信息。
2、利用電話、産品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書面調查及分析，對顧客采用問卷調查方式，了解顧客在銷售活動中對産品質量、服務的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，並有分析活動。
3、利用与顾客的相互交往，主动向顾客介绍陝西八魚渭南油脂工業有限公司的产品信息及较新情况，妥善处理顾客投诉，并通过业务员及时反馈给公司，使陝西八魚渭南油脂工業有限公司能及时整改，以提高产品对市场需求的适应性。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對産品的質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。
四、時間安排
各业务员必须每月一次对客户进行走访，了解产品需求信息及客户对产品的反映，并将情况及时反馈给陝西八魚渭南油脂工業有限公司。